Evaluer la qualité via le « camembert-qualité »

Suite à la communication à l’Equi-meeting de l’IFCE à Pompadour ces 15 et 16 septembre 2022, voici un complément de méthodologie pour utiliser l’outil « camembert-qualité », pour évaluer le développement de la qualité dans les projets et les lieux de médiation animale. Merci à toutes les personnes qui m’ont fait des retours positifs!

Le camembert qualité: petite méthodo

Qu’est-ce que c’est ?

Le camembert qualité est un visuel assez simple (cf illu) permettant d’évaluer la démarche de qualité via les améliorations et solutions mises en place par rapport à un problème, ou lors d’un bilan d’activité annuel. Il s’articule autour des quatre pôles : cadre, bénéficiaire, animal, intervenant (cf article « Evaluation de la qualité en MA: où en est-on?« )

Toute question abordée est envisagée en terme d’incidences positives ou négatives dans ces 4 pôles. On recherche ensuite des solutions permettant d’éviter les incidences négatives et d’accréditer les incidences positives. Ensuite on vérifie le côté objectivable de ces solutions via des dispositifs concrets, ou de documents témoins.

Comment s’utilise cet outil ?

  • soit pour un bilan d’activités annuel (dans ce cas, il est important de faire, en début d’année, un bilan de la situation, en notant les éléments en ordre (vert), à améliorer (orange), à remplacer ou supprimer (rouge)

Ex .Qu’avons-nous mis en place au niveau de la qualité de nos pratiques cette année?

  • situation de départ avec évaluation des éléments (vert, orange, rouge)
  • solutions apportées
  • documents en attestant
  • comptage de ces documents (via graphiques Excell)

 

  • soit pour analyser un des 4 pôles principaux, ou un des deux pôles transversaux (sécurité et développement durable)

Ex. où en sommes-nous au niveau de la sécurité dans et en dehors des séances?

  • situation de départ avec évaluation des éléments (vert, orange, rouge)
  • solutions à apporter
  • ressources mobilisables (finances, personnes, matériel…)
  • documents qui pourront en attester

 

  • soit pour traiter une question précise

Ex :     faut-il avoir un cheval en plus ? Comment prévoir la retraite de nos animaux âgés?

  • question de départ (la plus précise possible)
  • incidences sur les 4 pôles, positives et négatives
  • solutions à apporter
  • ressources mobilisables (finances, personnes, matériel…)
  • documents qui pourront en attester

Et après? Compter les documents et dispositifs témoins permet d’avoir une vision prosaïque de l’évolution de la qualité. Mais ils ne sont pas pour autant garants d’une qualité absolue.

Si vous désirez recevoir le document complet, avec les annexes et maquettes de graphique en Excell, contactez-nous.